Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, conforme Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja enviado nesse prazo a loja não possui obrigação de realizar a troca.

1. Troca por tamanho, modelo ou arrependimento

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em compras realizadas fora do estabelecimento físico (site).

🔸 Condições obrigatórias:
    •    Produto sem sinais de uso
    •    Com etiqueta, embalagem original e todos os acessórios
    •    Acompanhado da nota fiscal

🔸 Frete:
    •    O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente em casos de troca ou devolução por arrependimento, tamanho ou preferência pessoal.

2. Produto com defeito ou avaria

Conforme o art. 18 do CDC, caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

🔸 Nesses casos:
    •    A Versatile emitirá o código de postagem reversa, sem custo ao cliente
    •    O produto passará por análise após o recebimento
    •    Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
    •    Troca por outro produto
    •    Vale-compra
    •    Reembolso do valor pago

3. Importante
    •    Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de uso inadequado.
    •    Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
    •    O prazo para análise do produto é de até 7 dias úteis após o recebimento.

4. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:
    •    Número do pedido
    •    Motivo da solicitação
    •    Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)